case study

Einzelhändler meistert Datenherausforderungen mit zukunftssicherer Messung


Ein Einzelhandelsunternehmen mit mehreren Marken versuchte, die gegenwärtigen Datenherausforderungen zu meistern und eine enttäuschende Multi-Touch Attribution (MTA) zu überwinden. Analytic Partners empfahl einen Commercial Mix Analytics-Ansatz und deckte so Möglichkeiten für zusätzliche Umsätze in Höhe von 30 Millionen US-Dollar und eine Steigerung des ROI um 20 % auf, während das Budget stabil blieb.

 

HERAUSFORDERUNG

Unser Kunde, ein Einzelhandelsunternehmen mit mehreren Marken, hatte lange Zeit einen MTA Ansatz genutzt, doch die Analyse lieferten keinen echten Mehrwert. Die erworbenen Insights waren unvollständig, überraschend langsam und lieferten fragwürdige Ergebnisse, die nicht mit der tatsächlichen Geschäftsleistung übereinstimmten. Die Abwertung von Daten aufgrund von Walled Gardens, Datenschutzbestimmungen und einem geänderten Verbraucherverhalten, führte zu weiteren Herausforderungen und einer geringeren Abdeckung. Das Geschäft hatte große Schwierigkeiten zu wachsen, da die Neukundenakquise einen starken Abwärtstrend verzeichnete. Hinzu kam, dass all dies zu einer Zeit geschah, als der Kunde mit bis dato beispiellosen Marktstörungen konfrontiert war, die schnelle Anpassungsfähigkeit erforderten.

 

LÖSUNG

Um die Herausforderungen der rückwärtsgewandten Ansätze wie MTA zu meistern, nutzte Analytic Partners Commercial Mix Analytics: CMA On Demand. CMA bietet ein einheitliches und umfassendes Entscheidungssystem für strategische und taktische Ergebnisse mit detaillierten Kunden- und vollständigen Unternehmensansichten. Analytic Partners nutzte hierfür seine GPS Enterprise-Plattform, um Daten zu integrieren, Modelle zu erstellen und schlussendlich datengetriebene Entscheidungen treffen zu können. Der Kunde profitierte von einem zukunftsweisenden Modellierungs- und Entscheidungs-Framework, das sich auf die Bereitstellung von Ergebnissen und Change Management in drei Bereichen konzentrierte:

 

  • Identifizierung von ungenutzten Investitionsbereichen
  • Gewinnung neuer Kunden
  • Aufrechterhaltung erfolgreicher Loyalty-Treiber

ERGEBNISSE

Durch den neuen Ansatz, konnte der Kunde seine Messung zukunftssicher aufstellen, in Richtung eines höheren Abverkaufs an Neukunden optimieren und gleichzeitig die Verkäufe bestehender Kunden sowohl Online als auch im Geschäft steigern.

 

Durch präzise, ganzheitliche und wirkungsvolle Analysen verbesserte er so auch die organisatorische Akzeptanz von datengetriebenen Entscheidungen und das Vertrauen in Analysen. Das Unternehmen und seine Agenturen konnten sich bei Entscheidungen fortan auf eine einzige Informationsquelle verlassen, anstatt auf unterschiedliche Silos zurückgreifen zu müssen. So deckte das Projekt Möglichkeiten für einen zusätzlichen Umsatz von 30 Millionen US-Dollar und eine Steigerung des ROI um 20 % auf, während die Ausgaben unverändert blieben. Diese Gelegenheit beinhaltete auch das Wachstum der Neukundenakquise in Höhe von 13 Millionen US-Dollar, wodurch der vorherige Abwärtstrend umgekehrt wurde.

 

Commercial Mix Analytics delivered:

  • 20%Steigerung des ROI bei gleichen Ausgaben
  • $30MIOSteigerung des Umsatzes
  • $13MIOWachstum in der Neukundengewinnung

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