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Aufzeichnung ansehen: Maximieren Sie Wachstumschancen mit Kundenzentrierung


Customer Obsession – oder auch Kundenzentrierung – ist die gute Idee, die schwer umzusetzen ist. Forresters Untersuchungen zeigen, dass kundenzentrierte Unternehmen im Durchschnitt ein höheres Umsatzwachstum sowie zufriedenere Mitarbeiter und natürlich auch zufriedenere Kunden haben als weniger kundenzentrierte Unternehmen. Allerdings verfolgen nur 8 % der Unternehmen diese Strategie (laut Umfrage in „The State Of Customer Obsession”, Forrester, 11. Juni 2021).

Während Unternehmen das Konzept sicherlich verstehen, wissen Führungskräfte oft nicht, wie man Kundenzentrierung operationalisiert und effektiv zur Steigerung des Wachstums nutzt. Lassen Sie uns das ändern! In der Aufzeichnung unseres letzten Webinars tauschen sich Forresters VP Principal Analyst, Shar VanBoskirk, und Analytic Partners VP of Product, Preeti Croke, dazu und zu den folgenden Themen aus:

  • Was genau ist Customer Obsession?
  • Warum ist Customer Obsession eine gute Idee?
  • Wie fördert Customer Obsession das Wachstum?
  • Was sollten Sie tun, um das Potenzial von Customer Obsession zu nutzen?