case study

Une entreprise Retail surmonte les difficultés liées aux données grâce à un programme de mesure adapté


Une société de vente au détail souhaitait surmonter les défis liés aux données et dépasser le déploiement d’une étude MutliTouch Attribution aux résultats décevants. Voici comment nous les avons aidés à détecter de nouvelles opportunités de croissance, d’une valeur de 30 millons de dollars en ventes incrémentales, ainsi qu’à augmenter leur ROI de 20%, tout un gardant leur budget global stable.

CONTEXTE

Notre client, une entreprise de vente au détail regroupant plusieurs marques, utilisait depuis de nombreuses années des études MultiTouch Attribution pour tenter de suivre les performances de leurs campagnes marketing, mais sans que ces analyses ne leur apportent vraiment de valeur. Les résultats étaient incomplets, étonnament lents et souvent discutables car ne correspondant pas du tout aux performances business réelles. S’ajoutant à cela, les nouveaux défis liés à la dépréciation des données, due aux walled gardens et aux nouvelles régulations en termes de protection de la vie privée. Ces difficultés s’inscrivant dans un contexte déjà compliqué : l’acquisition de nouveaux clients enregistrait une forte baisse et le climat général, très perturbé, nécessitait une capacité d’adaptation rapide.

SOLUTION

Pour dépasser les problématiques engendrées par le programme de mesure daté utilisé par notre client, reponsant sur des données incomplètes, nous avons déployé le Commercial Mix Analytics (CMA), notre solution de mesure personnalisée. Le CMA est un système de prise de décision unifié et complet qui offre des résultats tactiques et stratégiques grâce à une vision sur plusieurs niveaux : une vision granulaire des consommateurs et une vue complète du business. Pour intégrer les données et construire les modèles, afin de permettre une prise de décision basée sur les données, nous avons utilisé notre plateforme GPS Enterprise, que nous développons et enrichissons depuis plus de 20 ans. Cela nous a permis d’offrir à notre client des modèles et un programme de mesure prospectifs et axés sur les résultats, l’amenant à 3 grands changements organisationnels :

 

  • Systématiquement rechercher les zones d’investissements sous-estimées
  • Attirer de nouveaux clients
  • Maintenir les facteurs de fidélisation performants.

RÉSULTATS

Au terme de cette étude, le client a pu optimiser son marketing pour augmenter ses ventes online et offline d’une part auprès de ses clients existants et d’autre part au sein d’une nouvelle clientèle. Grâce à des analyses précises, holistiques et pertinentes, le client a amélioré l’adoption de l’analyse et de la prise de décision baseées sur les données au sein de son organisation. Il, ainsi que les agences avec lesquelles il travaille, ont pu s’appuyer sur une source unique de renseignements pour la stratégie et les décisions, plutôt que sur des silos d’informations dispersés. Cela lui a permis d’identifier de nouvelles opportunités de croissance : il a réalisé 30 millions de dollars de ventes supplémentaires et a augmenté son ROI de 20%, tout cela en gardant son niveau d’investissement stable. Parmi ces 30 millions de dollars de ventes supplémentaires, 13 millions ont été réalisé auprès de nouveaux clients, inversant la tendance à la baisse observée les années précédentes.

Le Commercial Mix Analytics a fourni :

  • 20%d'augmentation du ROI à investissement égal
  • $30Md'augmentation des ventes
  • $13Mde croissance dans l'acquisition de nouveaux clients

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