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AP in the News: Préparer les entreprises au futur du retail

mai 5, 2021


La semaine dernière, nous avons publié un article dans Le Figaro sur le thème du Drive-to-Store. Vous trouverez ci-dessous un extrait des principales conclusions ainsi que le lien vers l'article complet.

 

Données et expérience(s) du sensible… le futur du retail

 

Notre rapport à l’espace, à la mobilité, connaît depuis mi-mars 2020 un bouleversement inédit, en tout cas depuis des décennies d’affranchissement des limites physiques, territoriales. Les contraintes physiques qui nous ont été imposées ont affecté nos habitudes de consommation et il y a fort à parier que le retour aux niveaux de performance avant crise ne se fera pas sur les mêmes approches commerciales, ni le même déploiement physique/digital.

 

Pour nous, spécialistes de l’analyse des données, le défi que cette période de transition pose à nos clients dans le secteur du retail est double :

  • les aider à identifier les signaux faibles (et non faibles) de changements structurels sur leurs marchés locaux et hyperlocaux.
  • les aider à identifier, recalibrer et optimiser les canaux marketing les plus efficaces à amplifier le retour vers leurs lieux de vente physiques, tout en continuant de soutenir leur croissance digitale.

 

Cela fait maintenant des années que l’évidence de l’omnicanalité s’est imposée dans le retail en termes d’offre, d’expérience et d’accès pour les consommateurs. Ce qui est plus récent, c’est la compréhension de l’impact de chaque média (au sens le plus large car allant de la campagne TV nationale à la campagne CRM hyperlocale) sur les flux vers un point de vente physique - comme observé ci-dessous.

Bien qu’imparfaite à représenter la complexité du réel, la modélisation des données disponibles permet de capturer certains éléments très significatifs pour orienter ou modifier des stratégies d’investissement destinées à renforcer ou réorienter le trafic.

 

Alors, comment favoriser le retour de ses clients en magasin dans ces nouvelles conditions ?

 

Nos analyses ont mis en lumière le pouvoir de l'ancrage hyperlocal des campagnes - d'affichage, CRM, digitales, et de la force de la marque, dans un monde où un nombre croissant de consommateurs entrent directement une marque dans un moteur de recherche ou un GPS. Les outils d’engagement tels que CRM et programmes de fidélité, dont les ROI sont parmi les plus élevés, s’avèrent également être de puissants alliés. Plus que jamais, le Test & Learn, en permettant de tester de nouvelles idées et de s’adapter rapidement aux evolutions de consommation, est essentiel.

 

Générer, amplifier le trafic vers les points de vente repose sur le déploiement de leviers marketing multiples renforçant mutuellement leurs impacts. Les outils analytiques viennent informer et aider à gérer ces transitions. Même si nos modèles sont très loin de capturer la richesse du réel, de ce qu’est l’expérience sensible d’un consommateur, ils apportent néanmoins un éclairage concret et fiable, immédiatement actionnable par les CMOs ou CFOs.

 

Lisez l'article complet sur Le Figaro.

 

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