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Rapport Forrester “Une approche pertinente de la croissance”


Depuis quelques années, l’expression “obsession client” est partout. Le cabinet Forrester® a montré dans sa dernière enquête que c’est en fait bien plus qu’un simple phénomène de mode. En effet, leur étude révèle que : “la croissance moyenne du chiffre d’affaires des entreprises “obsédées” par leur clientèle est 2,5 fois plus élevée que la moyenne parce qu’elles apportent effectivement de la valeur aux clients au lieu de rechercher des bénéfices à court terme”. Alors, comment les entreprises peuvent-elles appliquer cette “obsession client” pour se développer de manière responsable ?

Un nouveau rapport publié par Shar VanBoskirk et Sharyn Leaver du cabinet Forrester et s’intitulant “Une approche pertinente de la croissance” s’intéresse de plus près à cette question et “montre comment exploiter le concept de “croissance avisée” pour déterminer comment appliquer des stratégies de croissance orientées vers les clients, les marchés, les offres, la productivité, les acquisitions et les expériences.”

Télécharger une copie de ce rapport pour en savoir plus sur :

  • Comment “l’obsession client” peut vous aider à développer votre activité de manière responsable
  • Comment mettre en place des techniques de “croissance avisée”
  • Pourquoi les stratégies de croissance axées sur le client sont plus pérennes
  • Et plus encore