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Regardez la vidéo : Maximiser ses Opportunités de Croissance grâce à “l’obsession client”


L’Obsession client est une bonne stratégie, toutefois difficile à mettre en œuvre. Le Cabinet Forrester a déterminé que les entreprises “obsédées par leurs clients” connaissent, en moyenne, une plus forte croissance de leurs revenus, ont des clients plus satisfaits et des employés plus heureux. Et pourtant, cette approche n’est aujourd’hui adoptée que par 8% des entreprises dans le monde (The State Of Customer Obsession”, Forrester, June 11, 2021).

Loin d’être un souci de compréhension voire même de connaissance du concept, il s’avère que cette très faible adoption est due à un manque de clarté quant à comment mettre en place cette approche. Le but de ce Webinar ? Changer cela et vous permettre d’en savoir plus sur l’obession client et comment l’adopter. Shar VanBoskirk, VP Principal Analyst chez Forrester et Preeti Croke, VP of product, Analytic Insights chez Analytic Partners reviennent sur ce qu’est l’obsession client et nous éclairent sur de nombreuses questions telles que :

  • Pourquoi cette stratégie est une bonne approche ?
  • Comment elle permet d’obtenir une meilleure croissance ?
  • Que faire pour l’exploiter au mieux en tirer le meilleur ?