Renforcez votre Relation Client

En leur offrant une expérience de haute qualité.

Segmentation client, Lifetime Value et Customer Franchise Value

Une analyse approfondie de la segmentation client permet une compréhension globale des attentes et de la valeur de ses clients. Bien connaître sa clientèle permet de lui proposer une expérience adaptée à ses besoins et ses attentes et cela se traduit en résultats business concrets. Grâce à notre technologie GPS Enterprise, à une modélisation avancée et au machine learning, nous pouvons vous aider à développer une connaissance approfondie de vos clients, tout en préservant leur confidentialité. Tirez parti de l’analyse clients pour prendre des décisions fondées sur les données en vous appuyant sur la segmentation du marché, des analyses prédictives et une technologie AI/ML.

Pourquoi ?

Une meilleure compréhension de sa clientèle comme outil de création de valeur

Le plus grand atout d’une entreprise est sa clientèle. Mais identifier ses clients les plus précieux et définir sa stratégie en fonction de leurs attentes ne suffit pas. Découvrir et comprendre chaque segment ou persona distinct afin d’offrir des expériences et des stratégies marketing sur mesure permet d’augmenter la lifetime value de l’ensemble de sa base de clients.

En capitalisant sur la puissance de la data science, vous pouvez développer votre plus grand atout : votre relation client. Lorsque vous monétisez et prolongez ces relations sur la durée, vous augmentez la valeur à long terme de vos clients, ce qui a un impact immédiat et quantifiable sur la valeur de votre entreprise : c’est ce que l’on définit comme Customer Franchise Value.

Comment ça marche ?

L’impact marketing est quantifié sur plusieurs segments de clientèle, dans le respect de leur vie privée

Analytic Partners propose une analyse approfondie de la segmentation client, permettant une compréhension globale des traits et attributs qui définissent les clients d’une marque. Nous combinons le Machine Learning et l’analyse prédictive avec des données transactionnelles et externes afin de segmenter votre clientèle en typologies significatives et de prédire la valeur à long terme de chaque segment.

Nous allons plus loin que la segmentation traditionnelle et le calcul de la lifetime value des clients afin de mesurer la Franchise Value à court et à long terme de chaque levier marketing. Cela permet aux marques d’allouer de manière optimale leurs investissements pour augmenter leur activité et leur valeur actionnariale à long terme. En utilisant le machine learning et l’analyse prédictive des données pour obtenir des insights exploitables sur votre relation client, vous pouvez façonner le meilleur avenir pour vos actionnaires, vos clients et votre entreprise.

Qu’est-ce qui le rend efficace ?

Une meilleure segmentation se traduit par un meilleur marketing, à court et long-terme

Une analyse des données clients poussée permet d’obtenir une croissance significative du ROI marketing et ainsi, de la valeur actionnariale à long-terme. La solution d’Analytic Partners, Customer Franchise Value, permet de mieux comprendre les modèles de comportement, cibler les clients avec des tactiques et des messages plus spécifiques, et calculer plus précisément les ROI à long terme des tactiques de marketing. En identifiant les points de contact marketing et non-marketing qui génèrent la plus grande valeur client à long terme, elle fournit des recommandations pour optimiser les dépenses.

Les insights et recommandations obtenus peuvent aider à créer des plans publicitaires et promotionnels, à soutenir le développement de produits et les stratégies de pricing, et à développer des pratiques de contact client adaptées. Le résultat ? Une meilleure expérience client et une augmentation des ventes et des bénéfices au sein de chaque segment de clientèle, et de votre portefeuille de clients global.

Grâce à cette approche de l’analyse de données clients, obtenez des réponses à ces questions :

    • Quels sont mes segments de clientèle et comment sont-ils définis ?
  • De combien de groupes distincts notre clientèle est-elle composée – et en quoi diffèrent-ils ?

    • Quels sont les segments de clientèle qui génèrent le plus de revenus et de profits ?
    • Quels produits et services intéressent quels segments de clientèle ?
  • Devons-nous concentrer nos efforts sur l’augmentation de la fréquence ou de la valeur par transaction ?

  • Comment aligner valeur actionnariale et valeur client ?

  • Comment augmenter la rentabilité de chacun de mes segments de clientèle ?

  • Comment équilibrer la croissance de mon chiffre d’affaires à court terme avec une stratégie clientèle à long terme ?

  • Quels investissements marketing dois-je déployer pour acquérir et fidéliser mes clients les plus précieux ?

L’analyse de données clients, une facette d’un outil Analytics beaucoup plus étendu : le Commercial Mix Analytics

Le Customer Analytics, qui regroupe Segmentation client, Lifetime Value et Customer Franchise Value, occupe une place importante dans l’offre de service d’Analytic Partners : le Commercial Mix Analytics. Pilier fondateur de notre offre de services, ce dernier est une solution holistique de prise de décision business intégrant l’analyse de la marque, des clients, des opérations et des points de contact. Le CMA donne accès à des résultats stratégiques et tactiques, combinant une vision granulaire des clients et de l’activité globale. Grâce à notre méthodologie et à notre technologie uniques, nous fournissons des insights granulaires et holistiques qui respectent la confidentialité de vos clients.

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